Google Ads sind ein wirksamer Weg, um neue Kunden zu gewinnen. Probleme entstehen, wenn Ads gegen die Google Ads-Richtlinien verstoßen. Dann lehnt Google die Ad ab, schränkt ihre Ausspielung ein oder sperrt im schlimmsten Fall das ganze Konto. Besonders häufig kommen Google Ads Richtlinienverstöße bei Ärzten, medizinischen und kosmetischen Dienstleistungen sowie in der Finanz- und Versicherungsbranche vor.
In unserer Arbeit mit Google Ads haben wir schon viele Richtlinienverstöße gelöst und Erfahrungen aus verschiedenen Branchen gesammelt. Im Folgenden zeigen wir, was die Ursachen sind und wie Sie abgelehnte Google Ads wieder zum Laufen bringen.
Warum treten Google Ads Richtlinienverstöße auf?
Es gibt viele Gründe, warum Ads gegen die Google Ads-Richtlinien verstoßen und abgelehnt werden. Einer der wichtigsten sind unzulässige Inhalte. Beleidigende, diskriminierende oder schädliche Ads sind nicht erlaubt, ebenso wenig irreführende Angaben über Produkte oder Dienstleistungen. Ein weiterer kritischer Punkt ist der Datenschutz: Wer persönliche Daten ohne Erlaubnis verwendet, verstößt klar gegen die Regeln. Das klingt einleuchtend, und trotzdem kommen viele Richtlinienverstöße für Werbetreibende überraschend. Ein Blick in die Google Ads-Richtlinien hilft oft nur bedingt weiter. In vielen Fällen handelt es sich schlicht um einen Irrtum.
Richtlinienverstoß Google Ads ungerechtfertigt
Nicht selten werden Google Ads ungerechtfertigt abgelehnt. Die erste Prüfung läuft weitgehend automatisch, und dabei entstehen Fehlentscheidungen. Wenn Sie sicher sind, dass Google sich geirrt hat, legen Sie direkt im Google Ads-Konto Einspruch ein, zum Beispiel über den Status der abgelehnten Ad oder im Richtlinienmanager. Wie das genau funktioniert, erklärt die Google Ads-Hilfe zu Einsprüchen. Nach einer erneuten Prüfung wird die Ad in solchen Fällen häufig wieder freigegeben.
Beispiel: Die Kampagne eines Kunden, eines Ingenieurbüros für CFD-Berechnungen (Strömungssimulationen), wurde abgelehnt, weil das System sie mit CFD-Trading verwechselt hatte. CFD-Trading ist ein hochriskantes Finanzprodukt mit strengen Werberegeln. CFD-Berechnungen dürfen dagegen ohne Einschränkung beworben werden. Nach dem Einspruch wurde die Kampagne wieder freigegeben.
Sind Sie nicht sicher, ob es doch berechtigte Gründe für die Ablehnung gibt, legen Sie nicht sofort Einspruch ein. Finden Sie zuerst heraus, ob ein Verstoß vorliegt, und beheben Sie ihn. Beachten Sie außerdem:
- Zwischen zwei Einsprüchen für dieselben Ads oder Kampagnen sollten mindestens 24 Stunden liegen. Legen Sie innerhalb von 24 Stunden zu viele Einsprüche ein, bearbeitet Google in diesem Zeitraum möglicherweise keine weiteren.
- Seit dem 21. Juli 2026 können Sie im Konto keinen Einspruch mehr gegen Entscheidungen einlegen, die älter als sechs Monate sind.
- Wer wiederholt gegen dieselbe Richtlinie verstößt, erhält Verwarnungen. Nach der dritten Verwarnung droht die Sperrung des Kontos. Bei schweren Verstößen kann Google ein Konto auch ohne Vorwarnung sperren.
Strategien zur Lösung von Richtlinienverstößen: Bewährte Ansätze
Wird eine Ad abgelehnt, sehen Sie den Grund in der Spalte „Status“ Ihres Kontos, meist mit einem Hinweis, wie sich der Verstoß beheben lässt. Oft informiert Google zusätzlich per E-Mail.
Manchmal ist aber nicht sofort klar, was den Verstoß ausgelöst hat. Dann helfen diese Tipps:
1. Google Ads-Richtlinien sorgfältig durchlesen und Anpassungen vornehmen
Die Google Ads-Richtlinien sind umfangreich und manchmal verwirrend. Trotzdem lohnt es sich, sie zu verstehen, um Richtlinienverstöße zu vermeiden. In manchen Fällen findet sich die Lösung schon hier.
Lösungsansätze Richtlinienverstoß Google Ads:
- Der Text der Ad macht falsche Versprechen: Formulieren Sie die Texte um und bleiben Sie bei belegbaren Aussagen.
- Sie bewerben Produkte oder Dienstleistungen, die unter eingeschränkte Richtlinien fallen: Dazu gehören einige medizinische Leistungen, zum Beispiel Behandlungen mit verschreibungspflichtigen Wirkstoffen wie Botulinumtoxin. Hier kann es helfen, die Leistung anders zu beschreiben und kritische Begriffe aus Keywords und Anzeigentexten zu entfernen (Botox, BTX …). Welche Regeln im Gesundheitsbereich gelten, steht in der Richtlinie Gesundheit und Medizin.
- Die Zielseite enthält Inhalte, die nicht richtlinienkonform sind: Diese Texte müssen Sie umschreiben oder entfernen. Das betrifft nicht nur die Zielseite der Ad, sondern unter Umständen die ganze Website. Gegebenenfalls müssen Sie auch Menüpunkte und Linktexte anpassen.
2. Google Ads Support kontaktieren
Geben die Richtlinien keinen Hinweis darauf, warum Ihre Ad gegen die Regeln verstößt, können Sie den Google Ads Support kontaktieren. Aus Erfahrung wissen wir: Das führt nicht immer zu einer schnellen Lösung.
Tipp: Bei Google Ads gibt es verschiedene Support-Teams, und nicht jedes kann Fragen zu Richtlinien beantworten. Am zuverlässigsten ist das Kontaktformular: Klicken Sie oben in der Leiste auf das Hilfe-Symbol und wählen Sie „Kontakt“. Sie werden Schritt für Schritt durch das Formular geführt und erhalten meist innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung per E-Mail oder Telefon. Manchmal lässt sich auch ein Video-Call mit einem Google-Mitarbeiter vereinbaren, der sich die Ads ansieht.
Google Ads Support: Richtlinienverstöße beheben
Die Oberfläche von Google Ads ändert sich regelmäßig. Die folgenden Screenshots zeigen den Ablauf, einzelne Bezeichnungen können in Ihrem Konto etwas anders aussehen.
1. Im Hilfebereich „Kontakt“ auswählen.
2. Das Thema auswählen, etwa Richtlinienverstoß oder abgelehnte Anzeige.
3. Support per E-Mail auswählen und das Formular ausfüllen.
3. Google Ads Agentur
Ohne Erfahrung ist es oft schwer, Richtlinienverstöße selbst zu beheben, und der Google Support hilft nicht immer weiter. Viele Werbetreibende geben deshalb früh auf und gehen davon aus, dass Werbung für ihre Branche nicht möglich ist.
Wir betreuen Google Ads für unsere Kunden und kümmern uns dabei auch um Google Ads Richtlinienverstöße: Wir suchen die Ursache, passen Ads und Zielseiten an, übernehmen den Kontakt mit Google und bringen die Kampagnen wieder zum Laufen. Wie wir dabei vorgehen, lesen Sie auf unserer Seite zu Google Ads.
Beispiele für Richtlinienverstöße
Hier einige Beispiele für Google Ads Richtlinienverstöße, die bei Ärzten und kosmetischen Anbietern häufig auftreten:
- Ads für kosmetische Behandlungen mit gesundheitsbezogenen Aussagen: Ads für kosmetische Behandlungen dürfen zum Beispiel nicht behaupten, dass sie Krankheiten heilen oder lindern.
- Ads für Produkte oder Dienstleistungen mit bestimmten Wirkstoffen: Werbung für verschreibungspflichtige Arzneimittel lässt Google in Deutschland nicht zu. Wer etwa Behandlungen mit Hormonen oder Botulinumtoxin bewirbt, sollte den Wirkstoff nicht nennen und keine Heilversprechen machen. Welche Wirkstoffe Google generell nicht zulässt, steht in der Liste der nicht freigegebenen Arznei- und Nahrungsergänzungsmittel.
Für Arztpraxen ist Google Ads wegen dieser Regeln oft mühsam. Neue Patienten gewinnen viele Praxen deshalb eher über Google Maps und die organische Suche. Mehr dazu auf unserer Seite zu SEO für Ärzte.
Google Ads Richtlinienverstoß aufgrund von Website Inhalten
Ein häufig übersehener Grund für Richtlinienverstöße sind die Inhalte der verlinkten Website. Auch wenn die Ad selbst den Richtlinien entspricht, kann es Probleme geben, wenn die Zielseite gegen die Regeln verstößt, etwa weil dort bestimmte Begriffe stehen. Eine vollständige offizielle Liste solcher Begriffe gibt es leider nicht.
Beispiel: Begriffe wie Botox, Hyaluron oder CFD-Trading können einen Verstoß auslösen.
Fazit
Google Ads Richtlinienverstöße können den Erfolg einer Kampagne stark bremsen. Deshalb lohnt es sich, die Google Ads-Richtlinien zu kennen und Verstöße von vornherein zu vermeiden. Wird eine Ad abgelehnt, sollten Sie schnell handeln: den Grund prüfen, die Ad oder Zielseite anpassen und nur bei einem echten Fehler Einspruch einlegen. In den allermeisten Fällen können Sie für Ihre Dienstleistungen und Produkte werben, auch wenn dafür besondere Regeln gelten.
Wenn wir Ihre Kampagnen betreuen, müssen Sie sich mit keiner Einstellung und keinem Richtlinienverstoß selbst beschäftigen. In einem regelmäßigen Bericht sehen Sie, was läuft und was es bringt. Einen Überblick über alle Plattformen finden Sie auf unserer Seite zur Suchmaschinenwerbung. Wie Sie mit kleinem Budget starten, lesen Sie im Artikel Google Ads für kleine Unternehmen.
Nadja Horst
