Ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil ist für jedes lokale Unternehmen Pflicht. Den Unterschied machen aber die Bewertungen. Sie sind ein wichtiges Signal für potenzielle Kunden und für Google. Positive Google My Business Bewertungen zeigen, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig ist und tatsächlich besucht wird. Je mehr gute Rezensionen Sie sammeln, desto sichtbarer wird Ihr Unternehmen in der lokalen Google-Suche und auf Google Maps.
In diesem Beitrag erfahren Sie, warum Bewertungen für den Erfolg Ihres Unternehmens so wichtig sind, wie Sie mehr Rezensionen bekommen und welche Methoden Sie unbedingt vermeiden sollten.
Warum Google My Business Bewertungen so wichtig sind
Bewertungen sind ein zentraler Bestandteil der lokalen Suchmaschinenoptimierung. Wenn Nutzer nach einem Dienstleister oder Geschäft in ihrer Nähe suchen, zeigt Google oben eine Karte mit einigen ausgewählten Unternehmen, das sogenannte Local Pack. Ob ein Kunde dort auf Ihr Profil klickt oder auf das eines Mitbewerbers, hängt oft von den Bewertungen ab. Google nennt Anzahl und Bewertung der Rezensionen ausdrücklich als Faktor für die Bekanntheit eines Unternehmens im lokalen Ranking.
Beispiel: Bei einer Suche nach „Hautarzt Frankfurt Sachsenhausen“ erscheinen oben Praxen mit vielen positiven Bewertungen. In diesem Beispiel steht die Praxis IHR HAUTARZT & KOLLEGEN ganz vorn, die wir bei der Suchmaschinenoptimierung betreuen.
Unternehmen mit vielen guten Bewertungen fallen in der lokalen Suche auf. Das gilt für Arztpraxen genauso wie für Restaurants, Kfz-Werkstätten, Einzelhändler oder Bars.
Unternehmen mit vielen positiven Google-Bewertungen sind in den Suchergebnissen sichtbarer und wirken vertrauenswürdiger. Rezensionen beeinflussen also nicht nur das Ranking, sondern auch die Entscheidung Ihrer potenziellen Kunden.
Außerdem klicken Nutzer eher auf ein Profil mit vielen Bewertungen. Sie lesen gern die Erfahrungen anderer und entscheiden sich häufig auf dieser Grundlage. Viele echte Bewertungen stärken Ihre Marke und sorgen langfristig für mehr Anfragen.
Wenn Ihr Unternehmensprofil noch nicht vollständig eingerichtet ist, empfehlen wir Ihnen unseren Beitrag „Google My Business optimieren: 5 SEO-Tipps fürs Unternehmensprofil“. Dort erfahren Sie, wie Sie Ihr Profil Schritt für Schritt richtig aufbauen.
Wie Sie mehr Google My Business Bewertungen erhalten
Viele Unternehmen warten darauf, dass Kunden von selbst eine Bewertung schreiben. In der Praxis passiert das selten. Deshalb lohnt es sich, aktiv um Feedback zu bitten.
1. Nach einem erfolgreichen Kauf oder Termin um eine Bewertung bitten
Der beste Zeitpunkt für die Bitte um eine Bewertung ist kurz nach einer positiven Erfahrung. Bedanken Sie sich für den Besuch und weisen Sie freundlich darauf hin, dass Sie sich über eine Bewertung bei Google freuen. Eine persönliche Bitte wirkt ehrlich und wird selten abgelehnt. Drängen Sie aber niemanden: Google untersagt ausdrücklich, Kunden noch vor Ort zu einer Bewertung aufzufordern oder unter Druck zu setzen. Die Bewertung selbst schreiben Ihre Kunden später in Ruhe, zum Beispiel über den Link aus Ihrer E-Mail.
2. Bewertungslink teilen
Über Ihr Google-Unternehmensprofil erstellen Sie einen direkten Bewertungslink, den Sie per E-Mail, WhatsApp oder SMS an zufriedene Kunden schicken. So gelangen sie ohne Umwege zum Bewertungsformular. Je einfacher der Weg, desto eher schreiben Kunden tatsächlich eine Rezension.
3. Bewertungen in den Geschäftsalltag einbauen
Betreiben Sie ein lokales Geschäft, können Sie den Bewertungslink auch auf Rechnungen, Flyern oder Visitenkarten platzieren. Ein QR-Code, der direkt zum Bewertungsformular führt, ist praktisch: Kunden nehmen ihn mit und bewerten, wenn sie Zeit haben. Google bietet dafür in der Hilfe eine Anleitung, wie Sie Link oder QR-Code für Rezensionen erstellen.
4. Aktiv auf Bewertungen reagieren
Bedanken Sie sich immer für positive Rückmeldungen und gehen Sie professionell mit Kritik um. So zeigen Sie, dass Sie die Meinung Ihrer Kunden ernst nehmen.
Eine kurze, persönliche Antwort des Inhabers auf eine positive Bewertung
Wer im Gespräch mit seinen Kunden bleibt, schafft Vertrauen und motiviert andere, ebenfalls eine Bewertung zu schreiben. Wie Sie auf Kritik antworten, lesen Sie in unserem Beitrag zu negativen Google-Bewertungen.
Unerlaubte Methoden beim Sammeln von Bewertungen
Echte und ehrliche Bewertungen sind für den Erfolg Ihres Google-Unternehmensprofils entscheidend. Deshalb warnt Google ausdrücklich vor Manipulation.
Gekaufte Bewertungen und Rabatte, Geschenke oder andere Gegenleistungen im Austausch für Rezensionen verstoßen gegen die Richtlinien von Google. Solche Bewertungen können gelöscht werden. Im schlimmsten Fall schränkt Google Ihr Unternehmensprofil ein oder sperrt es.
Auch eigene Bewertungen über verschiedene Konten sind nicht erlaubt. Ebenso wenig dürfen Sie gezielt nur zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten, Mitarbeitern eine bestimmte Anzahl an Bewertungen vorgeben oder bestimmte Inhalte verlangen, etwa dass ein Mitarbeiter namentlich erwähnt wird. Bitten Sie deshalb grundsätzlich alle Kunden um ihre Meinung. Google erkennt unnatürliche Bewertungsmuster und geht dagegen vor. Setzen Sie stattdessen auf echten Kundenkontakt und guten Service. Zufriedene Kunden schreiben gern eine positive Rezension, wenn sie merken, dass ihre Meinung zählt.
Fazit: Mit echten Google My Business Bewertungen Vertrauen und Sichtbarkeit aufbauen
Google My Business Bewertungen sind mehr als Sterne in einem Profil. Mit ihnen bauen Sie Vertrauen auf, gewinnen neue Kunden und verbessern Ihr lokales Ranking. Je mehr echte und aktuelle Rezensionen Sie erhalten, desto stärker profitiert Ihr Unternehmen in der lokalen Suche.
Sammeln Sie Bewertungen immer auf ehrliche Weise, bitten Sie aktiv um Feedback und bleiben Sie mit Ihren Kunden im Gespräch. Eine gepflegte Bewertungsstrategie ist ein fester Bestandteil jeder lokalen SEO-Strategie. Was sonst noch dazugehört, lesen Sie auf unserer Seite zu Local SEO.
Nadja Horst
Anton Horst